por el Dr. Russ Kuzel
Mi padre era una persona extremadamente fuerte. Era granjero, músico y un modelo a seguir. Parecía que podía hacerlo todo. Cuando tenía 12 años, vi que su salud se deterioraba. Desarrolló enfermedad cardíaca valvular, un defecto en una de las cuatro válvulas cardíacas. No podía subir un tramo de escaleras sin detenerse tres veces.
Mi padre fue una de las primeras personas en someterse a una operación a través de un programa conjunto entre la Universidad de Minnesota y el Veterans Affairs Hospital. Era una cirugía muy rudimentaria: se detenía el corazón, se enfriaba el cuerpo, se abría el corazón y la válvula se abría manualmente con un dedo. Afortunadamente, el dedo del cirujano tenía justo el tamaño necesario para reparar la válvula del corazón de mi papá.
Mi padre vivió hasta los 82 años.
Fue un momento decisivo en mi vida, que marcó mi camino hacia la medicina. Quería tener la oportunidad de ayudar a las personas a vivir la vida más saludable posible. Durante mi carrera como médico en una clínica de medicina familiar y como administrador de atención médica, he sido testigo de algunos milagros médicos.
Las innovaciones en tecnología médica ayudaron a mi papá y a una innumerable cantidad de personas. Sin embargo, la innovación trasciende la invención de nuevos procedimientos y el descubrimiento de nuevos medicamentos. Para brindar la mejor atención médica posible a nuestros pacientes, necesitamos mejorar la atención en todos los niveles. Esa es una de las razones por las que me entusiasma el trabajo que estamos haciendo en Select Health.
Estamos ayudando a empleadores, empleados, sus familias y proveedores a empoderarse para cuidarse a sí mismos a través de herramientas digitales. Estas son tres innovaciones que están transformando el panorama de la atención médica mediante la creación de un sistema integrado que ayuda a las personas a mejorar su salud y tomar decisiones informadas.
EMPODERAR A LOS PACIENTES CON HERRAMIENTAS DE TRANSPARENCIA
La transparencia digital es una de las áreas más grandes de innovación para los consumidores de atención médica. Les estamos dando a las personas lo que necesitan para participar en su propia atención médica al permitirles comparar todo, desde el costo hasta la calidad. En pocas palabras, queremos que los pacientes tengan acceso a información que les permita tomar decisiones más informadas.
Como médico, quiero que mis pacientes se concentren en su salud cuando hablamos, en lugar de preocuparse por cuánto costará la visita. Si eliminamos la confusión y el misterio en torno a los precios desde el principio, nuestros pacientes se sentirán más cómodos, y probablemente más proactivos, con respecto a su atención. La herramienta de estimación de costos médicos de Select Health, por ejemplo, calcula cuánto pagará una persona por un servicio en función de los beneficios y el uso específico de su plan, incluidos los deducibles y los máximos de gastos de bolsillo. También brinda a los pacientes acceso a un desglose de los cargos comunes para su procedimiento, desde el centro hasta la anestesia y el cirujano.
Dejando de lado los costos, la calidad de la atención es igualmente primordial. La tecnología nos da la libertad de buscar, comparar y comprar de todo. Hay una razón por la que las personas leen las reseñas antes de ir a un restaurante. Bueno, la atención médica es una experiencia aún más íntima. ¿No es importante que los pacientes sientan el mismo nivel de comodidad antes de elegir un médico? La herramienta de búsqueda de proveedores en línea Select Health permite leer las calificaciones de satisfacción de los pacientes con los proveedores. Se basa en una encuesta que se envía a los pacientes por teléfono después de una visita al médico. Encontrar el médico adecuado es el primer paso para permitir que las personas reciban servicios vitales.
MEJORAR LA ADMINISTRACIÓN DE LA ATENCIÓN A TRAVÉS DE REGISTROS MÉDICOS ELECTRÓNICOS
Hemos recorrido un largo camino en el desarrollo de métodos para garantizar la continuidad de la atención de nuestros pacientes. Creo que los registros médicos electrónicos (Electronic Medical Records, EMR) son fundamentales para promover la comunicación, la eficiencia, la seguridad y el compromiso. En toda la industria, los EMR permiten a los médicos hacer un seguimiento del progreso de los pacientes a través de notas detalladas, precisas y legibles. Es esencial que mantengamos estos datos históricos para proporcionar atención de calidad mientras desarrollamos un plan de atención exhaustivo e individualizado.
En Select Health, tenemos un sistema de EMR muy sólido que nos permite comprender la atención que recibe un paciente. Los administradores de atención pueden ver estos registros en tiempo real y tomar medidas inmediatas, algo que mejora exponencialmente la administración de la atención. Por ejemplo, si un miembro de Select Health va a la sala de emergencias, se notifica a un administrador de atención y este se comunica con el miembro. El administrador de atención puede ayudar al miembro a comprender las instrucciones de atención del proveedor y conectarlo con recursos comunitarios si es necesario. Esto puede incluir ayudar al miembro a comprender por qué se necesita un medicamento u obtener transporte para una cita de seguimiento. Todos estos pasos forman parte de nuestra misión de garantizar que ayudamos a las personas a vivir una vida lo más saludable posible.
AMPLIAR EL ACCESO A LA ATENCIÓN MEDIANTE TELESALUD Y TELEMEDICINA
El aspecto más importante de la innovación médica es el acceso a la atención. La telesalud y la telemedicina han revolucionado la atención médica al facilitar que los pacientes reciban un tratamiento oportuno, asequible y de alta calidad para una variedad de necesidades. Hoy en día, los pacientes pueden conectarse con un médico o enfermero practicante a través de su teléfono inteligente o computadora. La telemedicina ayuda a las personas a evitar una visita a la sala de emergencias o al centro de atención de urgencia.
También usamos la telesalud para interacciones entre profesionales, que elevan la prestación de atención a nuestros pacientes. El acceso a consultas médicas entre profesionales permite evitar traslados desde centros rurales, lo que ayuda a mantener unidas a las familias y reduce el estrés.
Estas innovaciones digitales están mejorando nuestra capacidad de conectarnos con nuestros miembros de una manera más significativa. Mi objetivo como médico es asegurarme de que cada paciente reciba la mejor atención posible. Como administrador, mi objetivo es ayudar a conectar los puntos para que podamos evitar carencias y eliminar cualquier barrera que nos impida brindar una atención eficiente y asequible. Invito a mis compañeros a unirse a nosotros para continuar innovando y transformando la atención médica de una manera que beneficie a todos.